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                嘉興市服務業滿意度測評出爐

                2019-5-21 16:22:15??????點擊:

                符靜、王樂洋 來源:嘉興日報

                近年來,嘉興大力實施“服務業興市”戰略,圍繞“推動服務業成為第一大產業”目標出臺了一系列政策,政策實施效果怎么樣?相關企業、市民、游客對服務業發展成果的感受度如何?服務業發展還有哪些短板?

                為了解清楚這些問題,以便下一步“對癥下藥”,市發改委委托第三方調查機構開展了2017年嘉興市服務業滿意度測評。測評結果顯示,嘉興市總體服務業滿意度指數為80.53分,處于“比較滿意”水平。

                測評誰,測什么

                據了解,此次第三方調查機構通過問卷調查的形式在全市范圍內對2020名市民、612位游客和1815家主要行業企業管理人員進行測評,圍繞物流服務、科技與信息服務、金融服務、文化旅游服務、健康服務、商貿服務等六大領域展開,共收回有效樣本4524條。

                “測評內容主要是服務業五大重點發展領域,再加上與市民生活緊密相關的商貿服務領域?!笔邪l改委相關負責人說,六大領域下,再分為21項二級指標以及若干三級指標。指標體系中,既有多式聯動發展、智慧物流建設、地方金融組織、文化旅游品牌、商貿業態等行業發展指標,又有公共交通、義務教育、養老服務等與百姓生活密切相關的指標。

                針對不同測評對象,問卷的設計也有所區分?!胺謩e針對市民、游客、企業管理人員,我們設計了三個問卷樣本,以往只有一套問卷,不區分產業與生活消費類,不夠客觀?!痹撠撠熑苏f。

                為了便于測評結果的直接比較,此次測評將測評結果量化為分值指數。滿意度等級劃分標準為:90~100分“非常滿意”,80~89分“比較滿意”,70~79分“一般滿意”,60~69分“比較不滿意”,60分以下為“非常不滿意”。

                測評結果顯示,嘉興市總體服務業滿意度指數為80.53分,處于“比較滿意”水平。

                分領域看,物流服務領域、科技與信息服務領域、文化旅游服務領域、商貿服務領域均處于“比較滿意”水平;金融領域及健康服務領域處于“一般滿意”水平。

                分縣(市、區)看,滿意度指數從高到低依次為:海寧市82.39分、南湖區80.81分、桐鄉市80.68分、嘉善縣80.66分、平湖市80.31分、秀洲區80.08分、經開區80.08分、海鹽縣80.07分、嘉興港區79.68分,基本處于“比較滿意”水平。

                滿意在哪里,短板是什么

                究竟滿意在哪里,短板又是什么?

                測評發現,在物流服務領域,被訪者對區域配送體系、多式聯動發展、智慧物流建設比較滿意,公共交通緊隨其后,但存在共享汽車普及率低、共享單車缺乏妥善管理、公交車線路規劃不合理等問題。

                熱心的被訪者還提出了意見,希望加大共享汽車產業政策傾斜力度,加快共享汽車的引入;為共享單車劃分出專門的??繀^域,控制數量,加大對縣里共享單車的規劃和引入力度。

                科技與信息服務領域總體滿意度情況較好。近年來,嘉興堅持創新引領發展,以“兩區一城一走廊”建設為核心,統籌推進創新體制改革、創新主體發展、創新要素集聚、創新文化培育,從測評問卷中的促進轉化的集成服務、檢驗檢測機構建設和服務、科技中介服務機構發展等指標可以看出,嘉興在這方面的工作成效已然顯現。

                科技與信息服務領域存在的問題主要是寬帶網絡問題。被訪者反映網速慢、收費標準高,其中網速慢問題主要集中在市區。他們建議全面推進光纖寬帶建設,新建小區能夠明文規定全面推行光纖到戶,農村地區也能光纖下鄉。

                金融服務方面,被訪者期待地方金融組織的貸款(或融資)便利程度、金融創新整體水平等能夠進一步提升,尤其是參與PPP項目政策環境和科技金融服務平臺這兩項指標。

                被訪者建議,明確實施PPP項目的重點,分類推動社會資本參與公共設施市場化建設和運營。優先推動交通設施、污水處理、醫療建設、園林綠化等惠民工程。明確投資回報、價格政策、土地政策、財政資金等促進社會投資的政策措施。建立健全的個人信用制度、企業信用制度以及政府信用制度,將信用等級作為貸款、融資等的參考依據。

                文化旅游服務方面,被訪者對文化旅游整體印象、重點景點、旅游配套、義務教育“比較滿意”,對文化設施供給、社區文化服務內容還有所期待。具體問題包括旅游交通不便、景區收費過高、景區停車位較少等。

                有被訪者提出,將旅游巴士打造成為嘉興市的旅游標志,在受歡迎的前5個景點優先開通景點間旅游巴士,不同景點類型配備不同顏色的旅游巴士。

                健康服務領域存在的問題主要是醫療建設不完善,譬如醫療費用高、報銷不便利等,醫療費用高主要體現在醫療費用報銷比例低、醫療建設城鄉不平衡、醫藥費用高等。

                被訪者建議加強基層醫療建設,合理控制藥品價格,摒除行業過度競爭、銷售環節過多、藥品利潤過高等現象。加大對藥品的研發,精簡審批流程,減少對一些價格高昂進口藥品的依賴。

                商貿服務領域,被訪者反映存在商品質量問題、區縣發展不平衡、房價物價較高等問題。區縣發展不平衡中,海寧市、嘉善縣等的商貿服務發展情況較好,海鹽縣存在商場少、缺乏知名品牌、休閑娛樂場所少等問題。

                針對商品質量問題,被訪者建議完善企業質量檔案和產品信息信用記錄,建立企業及產品“黑名單”,設置社會中介管理機構,對企業及政府質量管理進行監督。

                市發改委相關負責人表示,這份測評報告客觀地從市民角度反映出服務業各個重點領域的發展水平,他們將把相關指標數據發送給各行業部門,以利下一步提升短板、改善政府服務,推動服務業更好發展。

                http://zj.people.com.cn/GB/n2/2018/0518/c186952-31595514.html

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